AI-автоматизація для українського бізнесу за кордоном
Якщо ви ведете бізнес у Німеччині, Польщі, Іспанії чи Чехії, а думаєте й домовляєтесь українською — ми говоримо вашою мовою і будуємо контур, у якому ваш агент відповідає клієнтам їхньою. Різниця в часі з Києвом година, спільне робоче вікно — майже повний день.
Процеси ті самі, що й для бізнесу в Україні: заявка не губиться, відповідь за секунди, CRM веде угоду. Змінюються канали, у яких пишуть ваші клієнти, і мова, якою треба відповідати. Нижче — що саме відрізняється по країнах, як ми працюємо на відстані і скільки це коштує.
Англомовним, німецько-, іспано- та франкомовним клієнтам — окремий сайт aiuse.agency зі своїм прайсом.
Ви один, а заявок стало більше
Що змінюється залежно від того, де ви працюєте
Технічна частина всюди однакова. Відрізняються канали, мова і темп прийняття рішень — а від цього залежить, який сценарій має сенс запускати першим.
Спостереження зібрані з роботи з клієнтами і з того, як поводяться заявки в різних каналах. Це орієнтир для вибору першого сценарію, а не дослідження ринку.
Як це виглядає, коли ми в різних країнах
Ніяк особливо — і це головне. Впровадження і так відбувається в переписці та на екрані: доступи, база знань, тести на реальних діалогах. Жоден етап не вимагає бути в одному місті.
- ·Спільне вікно. Різниця з Києвом година (Португалія — дві). Робочий день перетинається майже повністю, зустрічі призначаємо під ваш час.
- ·Мова роботи. Українська або російська — як вам зручніше. Документи українською чи англійською.
- ·Оплата. Рахунок-оферта з реквізитами ФОП, гривня або безготівковий платіж у євро чи доларі. Спосіб узгоджуємо до старту.
- ·Доступи. Оформлюються на вашу компанію. Після завершення роботи все залишається у вас разом із базою знань у редагованому вигляді.
Перший крок той самий, що й для всіх: аудит процесів за 48 годин від 12 800 грн. Після нього видно, чи потрібен вам агент узагалі, і який саме.
Агент відповідає мовою клієнта, база знань живе однією
Це найчастіше непорозуміння в роботі з багатомовним бізнесом. Здається, що для кожної мови потрібна своя версія бази знань — насправді все навпаки, і саме тому багатомовність тут коштує дешево.
Одна база знань
Прайси, умови, заперечення і межі пишуться однією мовою — тією, якою вам зручно їх підтримувати. Зазвичай українською або англійською.
Мова визначається з повідомлення
Написали польською — відповідь польською. Німецькою — німецькою. Перемикати нічого не треба, і клієнт не помічає, що всередині все інакше.
Правити треба в одному місці
Зміна ціни редагується один раз, а не в чотирьох перекладах. Саме через переклади багатомовні боти зазвичай і розсинхронізовуються.
Виняток один: терміни й назви, які мають звучати саме локально — юридичні формулювання, назви документів, специфічні для країни поняття. Їх ми фіксуємо окремим словником, щоб модель не перекладала їх по-своєму.
Чого ми не робимо — щоб не витрачати ваш час
Податки й реєстрація бізнесу
Не консультуємо з оподаткування, форм ведення діяльності чи трудового права в жодній країні. Тут потрібен місцевий бухгалтер або юрист, і це не формальність.
Локальний маркетинг наосліп
Не беремось за рекламу під ринок, якого не розуміємо. Якщо ваш клієнт — німецький промисловий закупівельник, потрібен той, хто в цьому працює.
Обіцянки за строк і ціну від імені агента
Агент називає лише те, що лежить у вашій системі. Все інше — розмова людини з людиною, і в іншій країні це правило важливіше, а не менш важливе.
Розбір під вашу країну окремо
Для десяти країн, звідки сайт уже отримує пошукові покази, ми зібрали окремі сторінки: канали, мова, ритм угоди, спільні робочі години, найчастіша місцева помилка і те, що варто мірити саме там. Цифра поруч — покази за півроку і середня позиція за даними Search Console.
Німеччина
288 показів · поз. 10,5Миттєва відповідь плюс письмове резюме поштою. Швидкість тут цінують, але довіру дає саме документ у скриньці, а не швидка репліка в чаті.
Польща
168 показів · поз. 8,86Агент у месенджері з вилкою цін у першій відповіді. Це прямо б’є в те, через що тут найчастіше губляться заявки.
Іспанія
113 показів · поз. 7,77Агент у WhatsApp плюс follow-up за розкладом. Саме в такому порядку: тут виграє не той, хто відповів за секунду, а той, хто нагадав про себе на п’ятий день.
Італія
76 показів · поз. 6,72Агент у WhatsApp із раннім передаванням людині. Кваліфікацію тут краще розтягнути на дві-три репліки, а не збирати анкету одразу.
Чехія
41 показів · поз. 8,8Швидка відповідь плюс акуратне письмове резюме. Комбінація, яка тут працює однаково добре і для чеських, і для українських клієнтів.
Нідерланди
170 показів · поз. 5,58Агент на сайті з відповіддю англійською і чіткою вилкою цін. Тут це дасть більше, ніж будь-який месенджер.
Португалія
24 показів · поз. 12,33Агент у WhatsApp плюс follow-up. Плюс окрема увага до того, щоб заявка з форми не чекала до наступного дня через різницю в часі.
Австрія
19 показів · поз. 15,16Агент із раннім передаванням менеджеру і письмовим резюме. Мета — швидка домовленість про розмову, а не автоматичний продаж.
Румунія
84 показів · поз. 53,39Агент у месенджері плюс обробка пропущених дзвінків. Друге тут важливіше, ніж здається: значна частина заявок приходить голосом і губиться саме на неприйнятому виклику.
Греція
19 показів · поз. 21,05Агент у Viber і на сайті, запуск за кілька тижнів до сезону. Всередині сезону ніхто не має часу читати діалоги й правити відповіді — а без цього якість не виросте.